Vy-Ha Nguyen
feb. 2024Når man arbejder i hotel- og restaurationsbranchen, især om natten, er det altid svært at finde tid til at komme væk og forkæle sig selv med noget dejligt. Derfor tog jeg min familie og mig med for at nyde Windham Mountain Club, da jeg endelig fik chancen. Bortset fra at servicen her var så dårlig, at jeg slet ikke kunne have nydt tiden der. Jeg gjorde mit bedste for at booke en skitur, der var fuldt ud egnet: leje, privat instruktør, snowtubing. Jeg bookede ved et uheld den forkerte dato for en privat instruktør og indså det for sent, men tog ansvar for det. Jeg ville aldrig forsøge at gøre andres liv surt eller besværligt, da jeg forstår, hvordan det er at have med vanskelige kunder at gøre, da jeg igen også arbejder i hotel- og restaurationsbranchen. Jeg ankom til Ski & Ride School-bygningen, hvor jeg talte med Oscar, og det var da, vi begge indså min fejl. Han ringede til receptionen, og man kan allerede høre den ubehagelige attitude fra den anden person i telefonopkaldet. Oscar forklarede situationen for hende, og hun fortsætter bare og siger: "Hvad fanden skal jeg stille op med det?" Oscar fortalte mig så, at jeg kunne gå til receptionen, hvor de ville hjælpe mig med at få et gavekort svarende til privatundervisningen. Efter vi havde forladt Ski & Ride School-bygningen, besluttede min familie og jeg os for bare at prøve at lære os selv at snowboarde. Da vi var færdige med at snowboarde, stoppede jeg ved receptionen for at hente gavekortet. Jeg kan ikke huske hendes navn, Betsy/Bessy/Betty, hende med mørkt hår, briller, rynker og en dårlig attitude, hvis du så hende, ville du vide det. Hun siger bare: "Åh, så det er dig, jeg har ventet på i timevis." Så da hun gav mig gavekortet, spurgte jeg, om det var en del af deres politik at ringe til kunderne eller ej, hvis deres aftaler med den private instruktør endte med at være udeblivende eller for sent. Hun fortsatte derefter med at sige bagvendt: "Nej, det gør vi ikke, fordi kunderne normalt dobbelttjekker og bekræfter deres oplysninger." Jeg ved ikke, hvad hendes problem er. Det er ikke, som om jeg fik besked på at gå til receptionen med det samme. De lukker kl. 16.00. Vi ankom til bjerget klokken 13:30. Man skulle stadig arbejde de resterende 2,5 timer, uanset om jeg dukker op umiddelbart efter at have talt med Ski & Ride School eller ej. Inden for hotel- og restaurationsbranchen er jeg vant til, at faciliteter tjekker kunderne; jeg gør det, mens jeg arbejder. Det er ikke som om, jeg bebrejdede dem for at have misset aftalen. Jeg tog det fulde ansvar for min fejl og undrede mig bare over deres politikker. Intet er værre end at komme ud af en sammenhængende 32-timers vagt, derefter køre 3 timer og forsøge at nyde tiden med familien, bare for at en medarbejder ødelægger din dag ved at snige dig ind med disse kommentarer og en dårlig attitude. Jeg synes virkelig, at Windham Mountain Club burde gennemgå intensiv genoptræning i hotel- og restaurationsbranchen. Selvom jeg har et gavekort at bruge, bruger jeg det kun til at bo på et af de hoteller, de samarbejder med. Jeg vil aldrig komme tilbage til Windham Mountain Club efter den oplevelse, jeg havde med receptionen. Derudover lukker Food Hall Kitchen 2 timer før (kl. 15) (kl. 17). Det nævnes ikke på deres hjemmeside, så planlæg på forhånd og spis bare et andet sted.